Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de NatSnap, plataforma titularidad de NatSnap S.L., con CIF B22614713, domicilio en Calle Hirigoien 16, 3 derecha, Lazkao 20210, Gipuzkoa, España y datos registrales: Registro Mercantil de Gipuzkoa, Hoja SS-48402, Tomo electrónico, Folio electrónico, Inscripción 1, fecha de inscripción 17/07/2025, EUID ES20014.000254041.

Puedes contactar con NatSnap en info@natsnap.es.

NatSnap es una plataforma digital que ayuda a amantes de la naturaleza y la fauna salvaje a descubrir y reservar experiencias ofrecidas por profesionales independientes, como viajes de naturaleza, hides fotográficos, experiencias de avistamiento de fauna, birdwatching y viajes fotográficos.

NatSnap facilita la búsqueda, presentación, solicitud de reserva, comunicación inicial, gestión de pagos y coordinación operativa de las reservas, pero los profesionales son los responsables de organizar, prestar y ejecutar las experiencias que publican.

A efectos de estos Términos:

• Cliente: persona mayor de 18 años que crea una cuenta, busca experiencias o solicita una reserva.
• Profesional: persona física o jurídica que publica, organiza o presta experiencias a través de NatSnap.
• Experiencia: actividad, viaje, hide, salida, taller, ruta, servicio de observación o cualquier otro servicio publicado por un profesional en NatSnap.
• Viaje: experiencia de uno o varios días que puede incluir, según lo defina el profesional, guía, actividades, alojamiento, transporte, comidas, hides, talleres fotográficos u otros servicios.
• Hide: experiencia basada en el uso de un hide o punto de observación, que puede ofrecerse por día completo, mañana, tarde, noche u otras franjas disponibles.
• Reserva: solicitud realizada por un cliente y aceptada por el profesional conforme al proceso de NatSnap.

Al crear una cuenta, utilizar NatSnap, publicar experiencias o solicitar una reserva, el usuario acepta estos Términos de Servicio y confirma que ha leído la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

NatSnap podrá mostrar textos de aceptación junto a los botones de creación de cuenta, registro con Google o Facebook, publicación o reserva. La acción de continuar, crear cuenta, publicar o reservar constituirá una aceptación válida de los Términos cuando el texto legal esté visible y accesible.

Para crear una cuenta de usuario normal, NatSnap podrá solicitar nombre y apellidos, email y contraseña. También podrá permitir el registro o inicio de sesión con Google o Facebook.

Para crear y operar una cuenta profesional, NatSnap podrá solicitar datos adicionales necesarios para identificar al profesional, validar su actividad, publicar experiencias, gestionar reservas, cumplir obligaciones legales y realizar pagos.

El usuario debe facilitar información veraz, actualizada y completa. NatSnap podrá suspender o cancelar cuentas cuando existan datos falsos, indicios de fraude, incumplimientos legales, uso abusivo de la plataforma o riesgo para usuarios, profesionales, fauna, entorno natural o terceros.

La creación de cuenta y la realización de reservas en NatSnap están reservadas a personas mayores de 18 años.

Los menores de edad podrán participar en una experiencia únicamente cuando vayan acompañados por una persona adulta responsable y siempre que la experiencia concreta lo permita según las condiciones establecidas por el profesional.

NatSnap actúa como plataforma tecnológica de búsqueda, intermediación y gestión operativa. Los profesionales son independientes y son los responsables de sus experiencias, incluyendo descripción, disponibilidad, precio, condiciones, permisos, licencias, seguros, seguridad, cumplimiento fiscal, cumplimiento turístico, normativa de consumo, normativa medioambiental y cualquier otra obligación aplicable.

El profesional declara que cuenta con la capacidad, autorizaciones, conocimientos, seguros y medios necesarios para ofrecer las experiencias que publica. Si una experiencia incluye alojamiento, transporte, comidas, guía, actividades, hide, taller fotográfico u otros servicios combinados, el profesional será el responsable de cumplir la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la normativa sobre viajes combinados o servicios de viaje vinculados.

NatSnap no garantiza el avistamiento de una especie concreta. Las experiencias de naturaleza dependen de factores externos como clima, temporada, comportamiento de la fauna, condiciones del terreno, seguridad, permisos, cierres de espacios naturales u otras circunstancias ajenas a NatSnap.

Antes de publicar experiencias o recibir reservas, NatSnap podrá exigir al profesional la siguiente información:

• Nombre fiscal o razón social.
• NIF/CIF.
• Dirección fiscal.
• Email de facturación.
• Teléfono de contacto.
• Cuenta bancaria o cuenta de cobro.
• Licencias, autorizaciones o registros aplicables, si corresponden.
• Seguro de responsabilidad civil u otros seguros aplicables, si corresponden.
• Declaración de cumplimiento de normativa turística, fiscal, medioambiental, de consumo, seguridad y cualquier otra normativa aplicable.

NatSnap podrá revisar, solicitar documentación adicional, rechazar, pausar o retirar experiencias si considera que no cumplen los requisitos de la plataforma, existen dudas razonables sobre la identidad o legalidad del profesional, o se detectan riesgos para usuarios, fauna, entorno natural o terceros.

El profesional es responsable de que la información publicada sea clara, completa, veraz y actualizada, incluyendo precio, fechas, disponibilidad, ubicación aproximada o punto de encuentro, servicios incluidos, servicios no incluidos, requisitos físicos, condiciones de participación, política de menores, material necesario, riesgos, normas de conducta y cualquier otra información relevante para el cliente.

Los precios publicados deben incluir la comisión de NatSnap. Por ahora, NatSnap no aplicará al cliente un service fee o gasto de gestión visible adicional, salvo que se indique expresamente durante el proceso de reserva.

Todas las reservas realizadas en NatSnap son solicitudes de reserva hasta que el profesional las acepta. La reserva no se considera confirmada automáticamente por el mero hecho de que el cliente complete el proceso de solicitud o introduzca un método de pago.

El profesional dispondrá de un plazo máximo de 7 días naturales para aceptar o rechazar la solicitud, siempre que la fecha de inicio de la experiencia lo permita. Si el profesional no responde dentro del plazo aplicable, la solicitud podrá cancelarse automáticamente.

Si una solicitud es rechazada, caduca o se cancela antes de la aceptación del profesional, el cliente no soportará coste alguno. Si ya se hubiera realizado algún cargo, NatSnap gestionará el reembolso completo.

Una vez aceptada la solicitud por el profesional, NatSnap enviará al cliente una confirmación por email o a través de la plataforma. Desde ese momento, la reserva quedará sujeta a la política de reserva, pago y cancelación aplicable.

NatSnap utiliza Stripe como proveedor de pagos. En esta fase inicial, NatSnap recibirá los pagos de las reservas a través de Stripe en su propia cuenta de cobro.

Cuando una reserva no requiera un pago inmediato, NatSnap podrá solicitar al cliente que introduzca un método de pago válido para garantizar la reserva y permitir los cargos futuros previstos en estos Términos. En estos casos, NatSnap no realizará el cargo inicial salvo que así se indique expresamente durante el proceso de contratación.

El cliente autoriza a NatSnap a guardar de forma segura, a través de Stripe, el método de pago introducido y a realizar los cargos que correspondan cuando se alcancen los plazos aplicables según la política de reserva y cancelación. NatSnap no almacena el número completo de tarjeta ni el código de seguridad.

Si un cargo no pudiera realizarse correctamente, NatSnap podrá contactar con el cliente para que actualice su método de pago. Si el pago no se completa en el plazo indicado, NatSnap podrá cancelar la reserva, sin perjuicio de las cantidades que, en su caso, pudieran corresponder conforme a la política de cancelación aplicable.

NatSnap aplicará al profesional una comisión del 15% sobre el precio de la experiencia, salvo que se pacte otra cosa por escrito. Esta comisión estará incluida en el precio mostrado al cliente.

Cuando una reserva genere un importe retenido por cancelación o no presentación, dicho importe se repartirá proporcionalmente: 15% para NatSnap y 85% para el profesional, salvo que se indique otra distribución aplicable.

En esta fase inicial, NatSnap cobrará al cliente a través de Stripe y gestionará manualmente la liquidación al profesional mediante transferencia bancaria. Para poder recibir el pago, el profesional deberá haber facilitado correctamente sus datos fiscales y bancarios y emitir a NatSnap la factura correspondiente por los importes que deban ser liquidados.

Salvo incidencias, cancelaciones, disputas, revisiones de seguridad, errores en los datos de cobro, falta de documentación o falta de factura necesaria, NatSnap realizará la transferencia bancaria al profesional entre 5 y 10 días antes de la fecha de inicio de la experiencia. La recepción efectiva de los fondos dependerá de los plazos operativos de las entidades bancarias correspondientes.

Los plazos se computan en días naturales y tomando como referencia la fecha de inicio del viaje.

En los últimos 15 días antes del inicio del viaje, la reserva no es cancelable con derecho a reembolso, salvo cancelación imputable al profesional, causa legal obligatoria o decisión expresa de NatSnap en circunstancias excepcionales.

Los plazos se computan en días naturales y tomando como referencia la fecha de la experiencia o franja reservada.

Si el profesional cancela una experiencia confirmada, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo de los importes pagados o, si lo acepta expresamente, a una alternativa propuesta por el profesional o por NatSnap.

NatSnap podrá valorar las circunstancias de la cancelación, incluyendo fuerza mayor, clima, seguridad, enfermedad, cierre de espacios naturales, restricciones administrativas u otras causas justificadas. Si el profesional cancela sin causa justificada, cancela de forma reiterada o genera perjuicios a clientes o a NatSnap, NatSnap podrá aplicar medidas como advertencias, penalizaciones, suspensión temporal, retirada de experiencias o cierre de la cuenta profesional.

Los cambios de fecha, número de plazas, condiciones, servicios incluidos, punto de encuentro u otras modificaciones deberán gestionarse entre el profesional y el cliente, una vez estén en contacto.

NatSnap no garantiza ni asume la gestión de cambios acordados fuera del flujo normal de reserva. Cualquier cambio que afecte a precio, cobros, reembolsos, disponibilidad o estado de la reserva deberá comunicarse a NatSnap o reflejarse en la plataforma para que pueda gestionarse correctamente.

El cliente reconoce que las experiencias ofrecidas en NatSnap suelen estar vinculadas a una fecha o periodo de ejecución concreto. En estos casos, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable conforme a la normativa de consumidores sobre determinados servicios de alojamiento, transporte, comidas, esparcimiento o actividades con fecha o periodo específico.

Las cancelaciones se regirán por la política de reserva y cancelación indicada en estos Términos y en el proceso de contratación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la ley aplicable.

En esta fase inicial, NatSnap cobrará al cliente los importes de las reservas a través de Stripe y liquidará al profesional los importes que correspondan según estos Términos.

El profesional deberá emitir a NatSnap la factura correspondiente por los importes que NatSnap deba abonarle. NatSnap emitirá, cuando corresponda, la documentación fiscal relativa a su comisión o ingresos propios conforme al modelo operativo y fiscal aplicable.

El profesional es responsable de cumplir sus obligaciones fiscales, contables, laborales, administrativas y de facturación derivadas de las experiencias que ofrece.

NatSnap promueve un turismo de naturaleza responsable, respetuoso y consciente. Usuarios y profesionales deben respetar la fauna salvaje, los hábitats, las normas de los espacios naturales, las indicaciones de seguridad y las instrucciones de los profesionales responsables de cada experiencia.

Queda prohibida cualquier conducta que pueda dañar, acosar, alimentar, perseguir, alterar o poner en peligro a la fauna salvaje, al entorno natural, a otros participantes o a terceros.

Los clientes podrán publicar reseñas sobre experiencias realizadas. Las reseñas deben ser veraces, respetuosas y basadas en experiencias reales. NatSnap podrá moderar, ocultar o eliminar reseñas que sean falsas, ofensivas, ilícitas, irrelevantes, promocionales, abusivas o contrarias a estos Términos.

Los profesionales podrán subir fotografías, textos y materiales propios para describir sus experiencias. El profesional garantiza que cuenta con derechos suficientes sobre dichos contenidos y que su publicación no vulnera derechos de terceros.

Los derechos sobre las fotografías y contenidos de los profesionales seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares. NatSnap podrá utilizarlos dentro de la plataforma para mostrar, gestionar y comercializar la experiencia publicada. NatSnap no utilizará fotografías de profesionales en redes sociales, newsletters, anuncios u otros canales externos sin autorización cuando dicha autorización sea necesaria.

NatSnap podrá suspender, limitar o cancelar cuentas de usuarios o profesionales cuando exista incumplimiento de estos Términos, datos falsos, fraude, impagos, disputas graves, uso abusivo de la plataforma, riesgos de seguridad, conductas contrarias a la protección de la naturaleza o incumplimiento de normativa aplicable.

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad. El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies.

Política de Privacidad: https://www.natsnap.es/es/privacy

Política de Cookies: https://www.natsnap.es/es/cookies

NatSnap podrá actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de funcionamiento de la plataforma. Cuando los cambios sean relevantes, NatSnap procurará informar a los usuarios por medios razonables.

La versión aplicable a una reserva será, con carácter general, la vigente en el momento de realizar la solicitud de reserva, salvo que la ley exija otra cosa o las partes acuerden expresamente una modificación.

Para consultas, incidencias o reclamaciones, el usuario puede contactar con NatSnap en info@natsnap.es o a través de la página de contacto de la web.

Página de contacto: https://www.natsnap.es/es/contact

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable. En las relaciones entre NatSnap y profesionales, empresas o usuarios que actúen con fines profesionales, las partes se someten, en la medida legalmente permitida, a los juzgados y tribunales de Donostia-San Sebastián.

Estos Términos pueden estar disponibles en español e inglés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.