Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de NatSnap es NatSnap S.L., con CIF B22614713 y domicilio en Calle Hirigoien 16, 3 derecha, Lazkao 20210, Gipuzkoa, España.

Puedes contactar con NatSnap para cualquier cuestión relacionada con protección de datos en info@natsnap.es.

Esta Política de Privacidad se aplica a las personas que visitan la web, crean una cuenta, solicitan o gestionan reservas, contactan con NatSnap, dejan reseñas, se registran como profesionales o publican experiencias en la plataforma.

También se aplica cuando el usuario utiliza métodos de registro o inicio de sesión de terceros, como Google o Facebook, siempre en relación con la cuenta creada en NatSnap.

NatSnap trata únicamente los datos necesarios para prestar sus servicios, gestionar la plataforma y cumplir sus obligaciones legales. Según el uso que hagas de NatSnap, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, email, teléfono y, cuando sea necesario para una reserva, DNI, pasaporte u otro documento identificativo.
• Datos de cuenta: contraseña cifrada o credenciales de acceso, método de registro, fecha de alta, versión de términos aceptada y preferencias de usuario.
• Datos de social login: si te registras o inicias sesión con Google o Facebook, podremos recibir tu nombre, email, identificador único del proveedor, estado de verificación del email y otros datos básicos autorizados. NatSnap no recibe tu contraseña de Google o Facebook.
• Datos de reservas: experiencia seleccionada, fechas, número de plazas, precio, estado de la reserva, comunicaciones con NatSnap y datos necesarios para gestionar la experiencia.
• Datos de pago: información de pago gestionada por Stripe. NatSnap no almacena el número completo de tarjeta. Podemos recibir identificadores de transacción, estado del pago, últimos dígitos de la tarjeta, marca de tarjeta y datos necesarios para gestionar cobros, reembolsos, incidencias o disputas.
• Datos profesionales y fiscales: nombre fiscal o razón social, NIF/CIF, dirección fiscal, email de facturación, teléfono de contacto, cuenta bancaria o cuenta de cobro, licencias, autorizaciones, seguros y declaraciones de cumplimiento normativo cuando sean necesarias para publicar experiencias.
• Contenido generado por usuarios o profesionales: reseñas, valoraciones, fotografías, textos, descripciones de experiencias, mensajes y otra información publicada o enviada a través de la plataforma.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, logs, eventos de seguridad, datos de navegación y cookies, según se explica en la Política de Cookies.

Cuando Google Analytics 4 está activado y aceptas la categoría de analítica, medimos visitas, sesiones, procedencia y uso de las páginas públicas. Enviamos a Google identificadores de analítica y datos técnicos de navegación, con direcciones de página y referencias limitadas. No añadimos datos de cuenta, reserva, pago ni contenido de formularios. Excluimos las páginas de acceso, cuenta, gestión profesional, administración y reserva/pago. Google Signals y la personalización publicitaria están desactivados en esta integración. Puedes retirar tu consentimiento desde Configurar cookies en la Política de Cookies.

Tratamos tus datos con las finalidades y bases jurídicas que se indican a continuación:

NatSnap puede permitir el registro e inicio de sesión mediante Google y Facebook. Estos proveedores actúan como servicios externos de autenticación. Su uso permite crear o acceder a una cuenta NatSnap sin crear una contraseña específica de NatSnap.

Cuando eliges este método, el proveedor puede mostrarte qué datos compartirá con NatSnap. NatSnap usará esos datos para identificarte, crear o acceder a tu cuenta, evitar duplicidades y mantener la seguridad del servicio.

El uso de Google o Facebook está sujeto también a las condiciones y políticas de privacidad de dichos proveedores. Puedes gestionar o revocar los permisos desde tu cuenta de Google o Facebook. Si deseas eliminar los datos asociados a tu cuenta de NatSnap o al acceso mediante Facebook, puedes solicitarlo escribiendo a info@natsnap.es.

Los pagos se procesan a través de Stripe. NatSnap no almacena el número completo de tarjeta ni los códigos de seguridad de las tarjetas. Stripe puede almacenar de forma segura el método de pago y devolver a NatSnap identificadores técnicos que permiten gestionar pagos, reembolsos, cargos futuros autorizados, incidencias y disputas.

En determinadas reservas, NatSnap puede solicitar un método de pago aunque el cargo se realice más adelante. En esos casos, el usuario autoriza que el método de pago quede guardado de forma segura a través de Stripe para poder aplicar los cargos previstos en los Términos de Servicio y en la política de reserva y cancelación.

Podremos comunicar datos personales cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o gestionar la relación con usuarios y profesionales.

• Profesionales: cuando un cliente solicita o confirma una reserva, podremos facilitar al profesional los datos necesarios para gestionar la experiencia, contactar con el cliente y prestar el servicio.
• Clientes: podremos facilitar al cliente datos necesarios del profesional o de la experiencia para gestionar la reserva, la comunicación y la prestación del servicio.
• Stripe y proveedores de pago: para procesar pagos, guardar métodos de pago autorizados, gestionar reembolsos y prevenir fraude.
• Proveedores tecnológicos: hosting, correo electrónico, herramientas de soporte, seguridad, analítica, gestión de usuarios y otros proveedores necesarios para operar NatSnap.
• Google y Meta/Facebook: cuando el usuario utiliza registro o inicio de sesión con dichos proveedores.
• Administraciones públicas, juzgados, tribunales o autoridades: cuando exista obligación legal o sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países. En esos casos, NatSnap procurará que existan garantías adecuadas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa de protección de datos.

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos legales que correspondan para atender obligaciones fiscales, contables, de consumo, contractuales, administrativas o de defensa frente a reclamaciones.

• Los datos de cuenta se conservarán mientras la cuenta esté activa y, después, bloqueados durante los plazos legales aplicables.
• Los datos de reservas, pagos y facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de consumo.
• Los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservarán hasta que retires dicho consentimiento o solicites su supresión, salvo que exista otra base legal para conservarlos.
• Los datos técnicos y de seguridad se conservarán durante el tiempo necesario para proteger la plataforma, prevenir abusos y atender incidencias.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y, cuando proceda, a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, escribiendo a info@natsnap.es.

También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en tu consentimiento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

La creación de cuenta y la realización de reservas en NatSnap están reservadas a personas mayores de 18 años. Los menores podrán participar en experiencias cuando estén acompañados por una persona adulta responsable y cuando la experiencia concreta lo permita.

NatSnap aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que el usuario debe mantener sus credenciales protegidas y comunicar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

NatSnap no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios o les afecten significativamente de forma similar. Podemos utilizar reglas técnicas para prevenir fraude, proteger pagos, detectar abusos o mejorar la seguridad de la plataforma.

NatSnap podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios por medios razonables.